Wet betreffende het ontvangen van een zending die niet is besteld

Als u per ongeluk een ongewenste verzending naar een klant verzendt, moet u zorgvuldig lezen om te voorkomen dat de wet of de rechten van de consument worden geschonden. Er is geen enkele wet die betrekking heeft op zendingen die nooit zijn besteld. In plaats daarvan behandelt een lappendeken van wetten dit probleem en de wet die van toepassing is, hangt af van de specifieke kenmerken van uw situatie.

Het verkeerde item ontvangen

Als het ongeordende artikel een onjuiste uitvoering was van een bestelling die de klant heeft geplaatst, bent u wettelijk verplicht om het juiste artikel te verzenden of het geld van de klant volledig terug te betalen - inclusief verzendkosten. U kunt de klant vragen het artikel terug te sturen, maar hij is niet wettelijk verplicht om dit te doen. Als u echter een contract hebt met de koper waarvoor hij onjuiste zendingen moet retourneren, zoals het soort contract dat u hebt met een langlopende koper, overtreedt dit contract de wet.

Andere ongeordende koopwaar

Af en toe stuurt een winkelier een pakket naar de verkeerde persoon of stuurt het iemand anders de koopwaar naar een vorige klant. Als de klant niets uit uw bedrijf heeft besteld, bent u niet verplicht om de klant aanvullende goederen of incentives te bezorgen. De klant heeft echter wettelijk het recht om de koopwaar te behouden, hoewel u kunt vragen dat de klant het product retourneert.

Problemen met autofacturering

Automatisch factureren is de praktijk van het regelmatig in rekening brengen van de kaart van een klant voor een of andere vorm van terugkerende service of koopwaar. U kunt deze strategie bijvoorbeeld gebruiken als u een op lidmaatschap gebaseerde sportschool heeft of abonnementen op supplementen of tijdschriften aanbiedt. Klanten moeten echter in staat zijn om hun lidmaatschappen te annuleren wanneer ze maar willen. Als een klant niet langer goederen en services wil ontvangen en u blijft ze verzenden - en factureren - kan de klant een geschil beginnen met haar creditcardmaatschappij.

Omgaan met de klant

Hoewel klanten geen ongeordend artikel moeten retourneren, als hij ermee instemt het product te retourneren, moet u verzendkosten betalen en alle andere kosten die de consument heeft gemaakt. Als de klant een bestelling heeft geplaatst maar het verkeerde artikel heeft ontvangen, overweeg dan om een ​​volgende korting aan te bieden, zoals korting of gratis verzending. Geef de klant nooit de schuld voor de fout en neem direct de verantwoordelijkheid voor het probleem. Als u het probleem opmerkt voordat de klant het doet, moet u dit melden.