Het belang van het kennen van uw publiek in de wereld van e-business

Het valt niet te ontkennen dat technologie onze manier van werken en communiceren over bedrijven heeft veranderd. Dankzij sms, instant messaging, e-mail en sociale netwerken kunnen bedrijven nu producten en diensten over de hele wereld verkopen met slechts een paar klikken van een muis. Werknemers over de hele wereld kunnen ook communiceren over en samenwerken aan projecten dankzij virtuele samenwerkingssoftware. Wanneer zakenmensen online vergaderen in plaats van face-to-face, kan het voor hen gemakkelijk zijn om te vergeten met wie zij communiceren, waardoor de communicatie soms inefficiënt en zelfs beledigend is.

Formaliteit

Dezelfde technologie die e-business zo effectief heeft gemaakt, heeft ook onze persoonlijke levens beïnvloed. Veel mensen gebruiken nu sms om de hele dag te communiceren en Facebook had meer dan 750 miljoen actieve gebruikers op het moment van publicatie. De taal die u gebruikt om via deze technologieën met uw vrienden en familie te communiceren, is echter niet dezelfde taal die u zou moeten gebruiken wanneer u met zakelijke contactpersonen communiceert. Een zakelijk contact verwacht meestal een professionele, zij het verkorte, reactie, terwijl een vriend waarschijnlijk wel goed is met afkortingen voor teksttaal en spelfouten. Als u uw publiek in dit geval vergeet, kan dit u zelfs een kans op een baan kosten als potentiële werkgevers of degenen die u promoten u zien als een minder-dan-professioneel gezicht in het bedrijf.

Cultuur

Hoewel een van de voordelen van e-business is dat u kunt communiceren via verschillende cultuurlijnen, is dit ook een uitdaging voor e-business. Wanneer je communiceert met iemand uit een andere cultuur, is het belangrijk om je publiek te kennen om verkeerde interpretaties te voorkomen en zelfs de persoon of groep te beledigen. Besteed enige tijd aan het bestuderen van zowel de taal als de cultuur van je publiek. Let op kwesties als beleefdheid, formaliteit en Engelse woorden die negatieve of verwarrende betekenissen kunnen hebben in de cultuur van je publiek. Dit is zelfs belangrijk als u van plan bent een product op de markt te brengen voor een ander publiek. Volgens Marty Blalock, coördinator van professionele communicatie aan de School of Business van de Universiteit van Wisconsin, zijn veel producten niet succesvol geweest in overzeese markten vanwege namen die iets anders aan potentiële kopers hebben gecommuniceerd. Chileense consumenten hebben bijvoorbeeld waarschijnlijk de printer 'Roto' niet gekocht, omdat dit in het Spaans 'kapot' betekent.

Afwezigheid van lichaamstaal

In face-to-face bijeenkomsten kan lichaamstaal ons veel vertellen over ons publiek. Wanneer het merendeel van de communicatie in e-business wordt gedaan door middel van schrijven of in sommige gevallen telefoongesprekken, hebben we echter veel minder lichaamstaal om als gids te gebruiken. Om deze tool goed te maken, is het belangrijk voor zakelijke communicatoren om zoveel mogelijk te weten te komen over hun doelgroepen. Voordat u met een nieuwe contactpersoon communiceert, begint u zoveel mogelijk te leren over de persoon, inclusief voorkeuren, antipathieën, deskundigheid en hobby's. U kunt deze informatie gebruiken terwijl u communiceert. Als u bijvoorbeeld vindt dat een persoon met wie u vaak per e-mail moet converseren een voetbalfan is, kunt u voetbalanalogieën gebruiken om concepten uit te leggen, en niet voor honkbalanalogieën.

Voordelen

Als u uw publiek kent in de wereld van e-business, kunt u niet alleen effectiever communiceren en gênante fouten voorkomen, maar het kan u ook helpen geld te besparen, meer geld te verdienen en uw carrière vooruit te helpen. Volgens Blalock besteden bedrijven meer dan $ 3, 1 miljard aan schrijftraining alleen. De kosten van communicatietraining en het omgaan met fouten zouden dat aantal aanzienlijk verhogen. Bovendien zullen zakenmensen die in staat zijn om effectief te communiceren met potentiële klanten en klanten, deze accounts eerder ondertekenen. Tot slot, als u goed kunt communiceren in een e-business wereld, is de kans groter dat u wordt gepromoot, omdat e-business alleen maar meer centraal komt te staan ​​in de manier waarop veel bedrijven opereren.