Hoe bedrijfsethiek uw bottom line verbetert
Ethiek in het bedrijfsleven zijn de gedragsnormen die worden gebruikt om de morele keuzes te begeleiden die dagelijks door zakelijke mensen worden gemaakt. Sommige individuen houden zich aan hogere ethische normen dan anderen. Vanuit het standpunt van een collega, klant of verkoper, komen ethische kwesties in de bedrijfsomgeving neer op het zeker zijn dat je kunt geloven wat de ander zegt en er zeker van zijn dat hij zal doen wat hij zegt dat hij zal doen. Eerlijkheid en eerlijkheid zijn twee kwaliteiten van ethische ondernemers.
Toegenomen productiviteit
Medewerkers die geloven dat ze eerlijk worden behandeld door een organisatie die om hen geeft, werken harder en zijn meer toegewijd om het bedrijf te helpen zijn doelen te bereiken. Een eigenaar van een klein bedrijf, bijvoorbeeld, zou ervoor kunnen kiezen om werknemers minder dan de marktlonen te betalen, wetende dat ze waarschijnlijk geen betere kansen op werk vinden in een slechte banenmarkt. Een andere bedrijfseigenaar met een perspectief op langere termijn zou de morele keuze kunnen maken om boven de markt lonen te betalen, hoewel hij dat niet hoeft te doen. Zijn visie zou zijn dat het onethisch is om te profiteren van de slechte banenmarkt. De uitbetaling voor zijn keuze is een hogere productiviteit, wat zich vertaalt in lagere productiekosten en hogere winsten. Hij heeft ook meer kans om zijn beste werknemers te behouden wanneer de economische omgeving positiever wordt en de kansen op een baan toenemen.
Grotere klantentrouw
Eigenaren van kleine bedrijven kunnen in de verleiding komen om keuzes te maken die een twijfelachtige ethiek inhouden bij het omgaan met klanten. Een voorbeeld is niet de volledige openbaarmaking van de feiten met betrekking tot een aankoop, zoals de verkoop van een gereviseerd apparaat als nieuw. De klant is vaak in het nadeel omdat hij niet de juiste vragen weet te stellen. De boete voor het exploiteren van een bedrijf op deze manier is een lage klanttevredenheid en de waarschijnlijkheid dat de klant niet opnieuw van dat bedrijf zal kopen en het ook niet aanbevelen aan anderen. Deze uitkomst heeft een negatief effect op zowel omzet als winst, omdat het verwerven van een nieuwe klant extra marketingkosten met zich meebrengt, terwijl verkopen aan een bestaande klant dat niet is.
Positief merkbeeld
Bedrijven die een reputatie verwerven voor het handhaven van de hoogste ethische normen, kunnen de status van gouden standaard in hun sector bereiken. Ze kunnen onderscheidingen verdienen zoals de naam die wordt vermeld in de enquêtes "Beste plaatsen om te werken". Deze erkenning stelt hen in staat om de meest getalenteerde werknemers aan te trekken, wat op zijn beurt het bedrijf helpt zijn concurrentievoordeel te vergroten. De meest ethische bedrijven vinden het ook gemakkelijker om klanten te trekken. De perceptie van consumenten over hoe zij door het bedrijf worden behandeld, beïnvloedt hun bereidheid om het te kopen. In de omgang met ethische bedrijven hoeven ze zich geen zorgen te maken over de verkoop van inferieure goederen of het betalen voor onnodige reparaties.
Negatieve publiciteit vermijden
Bedrijven met lage ethische normen na verloop van tijd krijgen mogelijk een ongure reputatie op de markt en trekken in extreme gevallen negatieve publiciteit aan. Consumenten nemen vaak contact op met de media en stemklachten. Televisiestations hebben hotlines voor consumenten en doen verhalen over bedrijven die de ergste overtreders zijn. In dit internettijdperk raakt het woord snel rond. Consumenten die slechte ervaringen hebben gehad met een bedrijf, geven snel hun grieven weer via e-mail en door plaatsing op discussieforums of websites voor klanttevredenheid. Als de klachten frequent en geldig zijn, kan het effect op de verkoop en de winst aanzienlijk zijn. Consumenten willen misschien niet van het bedrijf kopen, ook al zijn de prijzen lager dan die van de concurrentie.
Mogelijkheden openen
Een klein bedrijf laten groeien, hangt af van het vinden van nieuwe manieren om klanten aan te trekken. Een effectieve manier om dat te doen is joint ventures, marketingallianties of partnerschappen met andere bedrijven te ontwikkelen. Een ondernemer kan een bedrijf vinden met een groot klantenbestand in een stad waar zijn bedrijf niet goed bekend is. De bereidheid van deze twee bedrijven om een partnerschap aan te gaan is afhankelijk van het feit dat beide partijen geloven dat hun potentiële partner goed is om zaken mee te doen. Elke zakelijke relatie vereist vertrouwen tussen de betrokken partijen, omdat je er niet altijd kunt zijn om te volgen wat je partner aan het doen is.