Sleutels tot het schrijven van een goede klantenserviceovereenkomst

Alvorens met het werk voor een klant te beginnen, is het belangrijk dat beide partijen de algemene voorwaarden van het project begrijpen. U hebt een klantenservicecontract nodig, zodat iedereen dezelfde perceptie heeft van de omvang van het werk dat moet worden voltooid. Dit helpt uw ​​bedrijf het imago te behouden om een ​​eerlijk en eerlijk bedrijf te zijn om mee samen te werken en om een ​​positieve relatie met uw klanten te onderhouden.

Makkelijk te begrijpen

Een goede overeenkomst tussen klantenserviceniveaus moet gemakkelijk zijn voor zowel leden van uw bedrijf als voor de klant om te begrijpen. Het is belangrijk dat iedereen precies weet waar hij of zij mee instemt voordat hij het contract ondertekent. Vermijd ingewikkelde woorden en fraseringen die de gemiddelde persoon niet gemakkelijk kan begrijpen. Voeg een woordenlijst toe als u acroniemen of bedrijfsspecifieke frasering in de overeenkomst moet opnemen.

Service-uitleg

De overeenkomst moet de reikwijdte van de te leveren werkzaamheden volledig toelichten. Geef precies aan wat uw bedrijf voor de klant zal doen en hoe lang het zal duren om het werk te voltooien. De klant heeft het recht te weten wanneer het project zal worden voltooid en in de toekomst waarschijnlijk meer zaken met u zal doen, als dit vanaf het begin duidelijk is.

Betalingsschema en prijzen

Maak een lijst van de exacte prijzen op het contract, zodat zowel u als de klant een duidelijk begrip hebben van de hoeveelheid geld die het hem kost om de service te voltooien. Hiermee kunt u een onaangename situatie vermijden nadat het project is voltooid als de klant niet tevreden is met het bedrag dat uw bedrijf hem in rekening brengt. Voeg ook een betalingsschema toe met details over de methode die de klant voor uw diensten zal betalen. Als uw bedrijf verschillende betalingsplannen biedt, laat u de klant de optie kiezen die het beste voor hem werkt voordat hij de overeenkomst ondertekent. Als er discrepanties ontstaan ​​nadat het werk is voltooid, hebt u een ondertekend contract waaruit blijkt dat de klant akkoord is gegaan met een specifieke betaalmethode.

Aansprakelijkheid

De klantenservicecontractovereenkomst moet een sectie over aansprakelijkheid bevatten, voor het geval er iets gebeurt en uw bedrijf het werk niet zoals beloofd kan voltooien of als de klant niet tevreden is met het eindproduct. Neem een ​​plan op om de klant te compenseren als u niet aan uw einde van de overeenkomst kunt voldoen. Het is ook belangrijk om bewoordingen op te nemen die u vrijwaren van aansprakelijkheid in situaties die zouden kunnen ontstaan ​​die u niet onder controle hebt of waar u niet verantwoordelijk voor wilt worden gehouden. Hoewel u nooit van dergelijke situaties verwacht, is het altijd beter om voorzichtig te zijn met uw klantenserviceovereenkomst om uw bedrijf te beschermen.