Het belang van civiliteit op de werkplek
Meer dan een derde van de respondenten van een studie van de University of Baltimore die in 2003 werd gepubliceerd, was van mening dat ze waren blootgesteld aan onbeschaafd gedrag op de werkplek. Onderzoeker en auteur Lars Andersson omschrijft welzijn op de werkplek als 'gedrag dat bijdraagt aan het behoud van de normen voor wederzijds respect op de werkplek; beleefdheid weerspiegelt de zorg voor anderen. "Onbevreesdheid op de werkplek kan een impact hebben op de productiviteit en betrokkenheid bij de organisatie. Medewerkers die onfatsoenlijk zijn, kunnen de werkplek zelfs als vijandig beschouwen en elders naar werk zoeken.
produktiviteit
Volgens de studie van de Universiteit van Baltimore van 2003 rapporteren werknemers die getuige zijn van onvriendelijkheid op het werk een productiviteitsverlies. Bovendien bleek uit een studie van de Universiteit van North Carolina uit 2001 dat werknemers die getuige waren geweest van een incident van onbeschaafd gedrag - zoals het schelden, kwetsen of pesten door een medewerker of manager - hun werktijd verloren hadden en zich zorgen maakten om de dader. Hoe kleiner het bedrijf, hoe hoger de inzet mag zijn. In kleinere organisaties is het soms moeilijk, zo niet onmogelijk om medewerkers te omzeilen. Het is dus nog belangrijker om een toon van beleefdheid te behouden op de werkplek voor kleine bedrijven.
In het boek 'The Cost of Bad Behavior' stellen auteurs Christine Pearson en Christine Porath van Thunderbird School of Global Management dat disruptieve werknemers invloed hebben op hun collega's door onthecht en defaitistisch te zijn. Dit heeft een negatieve invloed op het moreel, wat leidt tot een vermindering van de productiviteit. Terwijl in een groot bedrijf dit soort negativiteit gemakkelijker kan worden beperkt tot een enkele afdeling of een satellietkantoor, kan in een klein bedrijf de negativiteit van een paar toxische werknemers de hele organisatie beïnvloeden.
Inzet
Uit de studie van de Universiteit van Baltimore 2003 blijkt dat werknemers die onwelriekendheid op het werk ervaren, de betrokkenheid bij het bedrijf hebben verlaagd. Professor PM Forni, auteur van het boek 'Choosing civility', is van mening dat een civiele werkplek 'duidelijk in het belang is van de meeste Amerikaanse organisaties', omdat maatschappelijke organisaties een groter aantal topwerknemers kunnen aantrekken en vasthouden. Dit is belangrijk wanneer kleine bedrijven met talent concurreren met grotere bedrijven. Het bieden van een warmere, meer civiele werkomgeving dan een enorm bedrijf kan een factor in uw voordeel zijn.
Uit het onderzoek van de Universiteit van North Carolina in 2001 bleek dat 46 procent van de werknemers die te maken hadden met onwelgevendheid op de werkplek, had overwogen om hun baan te verlaten. Wanneer een werknemer weggaat, moet de eigenaar van een klein bedrijf natuurlijk de kosten dragen van het inhuren en opleiden van een vervanger.
Danita Johnson Hughes, auteur van 'Power Within', stelt dat onbeschaafd gedrag een negatieve invloed heeft op de loyaliteit van werknemers, de betrokkenheid van de organisatie en de algehele productiviteit. Hoewel geen enkele organisatie dergelijke negatieve gedragingen probeert te promoten, is een groter bedrijf wellicht beter in staat om hun impact te absorberen. In een klein bedrijf is het minimaliseren van hen van cruciaal belang.
Ethiek
PM Forni suggereert een sterke verbinding tussen beleefdheid en ethiek. Het goede doen, bevordert positieve onderlinge relaties en helpt het werk beter te laten verlopen. Hoewel uw werknemers de cultuur van elke collega misschien niet altijd begrijpen, moedigt hij hen aan zich op een beschaafde manier te gedragen, wat bijdraagt tot een vreedzame werkervaring. Forni omvat onder civiel gedrag het geven van krediet waar het moet, het nalaten van roddels over een medewerker en het verwelkomen van nieuwkomers in een bedrijf of afdeling.
Bovendien, zegt Forni, getuige het civiele gedrag van managers en medewerkers om andere werknemers aan te moedigen om elkaar goed te behandelen. Zowel in bedrijven als in gezinnen moeten gedragsnormen worden gemodelleerd door leiderschap. Een voorbeeld geven van kwaliteit voor uw werknemers is een goede eerste stap om de civility op de werkplek te promoten.
Kwaliteit van het leven
Forni beweert ook dat burgerlijk gedrag een primaire factor is in kwaliteit van leven. Hogere kwaliteit van leven maakt werknemers meer ontspannen en beter in staat kwaliteitsservice aan klanten te bieden. Wanneer u met grote bedrijven concurreert, kan vriendelijke, persoonlijke klantenservice een belangrijk wapen zijn. Toestaan dat toxisch gedrag de werkomgeving vervuilt, kan uiteindelijk de klantrelaties uithollen.