Hoe integreert de balanced scorecard-aanpak strategische en operationele controle?

De balanced scorecard is een analytisch hulpmiddel dat bedrijfsleiders gebruiken om de prestaties van de organisatie te meten en langetermijnplannen te verfijnen. De meeste scorecards hebben categorieën die strategische en operationele maatregelen bevatten die het management helpen bij het nemen van beslissingen en die verbeterpunten identificeren. Dit wordt bereikt door de combinatie van financiële en niet-financiële maatstaven.

Financiële maatregelen

Het bedrijfsresultaat, de aandelenkoers, de winst per aandeel en andere kwantitatieve regelitems worden doorgaans opgenomen in het financiële gedeelte van de balanced scorecard. Belangrijke procesindicatoren in deze sectie geven leiderschap een idee van de financiële gezondheid van een bedrijf en wat er moet gebeuren om de bedrijfsvoering winstgevend te houden. Door een zorgvuldige evaluatie kunnen managers hun plannen aanpassen en strategieën evalueren voor het genereren van kasstromen. Zonder winstgevendheid stoppen bedrijven met functioneren, waardoor financiële maatregelen belangrijke strategische aandachtspunten zijn. Echter, alleen naar financiële cijfers kijken is onvoldoende om de operationele prestaties te meten.

Klant maatregelen

Klanttevredenheid, klantenbindingspercentages, klachten en enquêteresultaten zijn belangrijke indicatoren voor het vermogen van een organisatie om aan de eisen van de klant te voldoen. Het is uiteindelijk de doelmarkt van een bedrijf die het succes op lange termijn van lopende activiteiten bepaalt, en klantgerichte statistieken stellen managers in staat om strategieën te ontwikkelen en producten of diensten opnieuw te ontwerpen. Langetermijnplanning en operationele efficiëntie worden beide beïnvloed door feedback van klanten, waardoor luisteren naar de stem van de klant een belangrijke managementfunctie is. Klanttevredenheid is van cruciaal belang voor het verkrijgen van marktaandeel en het verhogen van de cashflow.

Interne prestatiemaatstaven

De snelheid van defecten, schroot en re-work zijn maatstaven die managers in staat stellen om de controle over de operaties te behouden en de efficiëntie van hun systemen te analyseren. Procesuitmuntendheid en kwaliteitsborging zijn nauw verbonden met klanttevredenheid en nettowinst waardoor interne procesmaatregelen kritisch zijn. Door interne prestaties te meten, kunnen bedrijven verspilling van hun systemen voorkomen en het aantal externe storingen van klanten verminderen. Managers kunnen de impact van verspilling op de bedrijfsvoering beoordelen door de kostenstatistieken in de interne prestaties of financiële secties te beoordelen.

Leer- en groeimaatregelen

Uren training en personeelsverloopcijfers helpen managers met het meten van human resource-initiatieven. Het is belangrijk voor bedrijven om hun werknemers op de hoogte te houden van interpersoonlijke technieken en de nieuwste trends in de branche. Omdat werknemers de grootste troef van een bedrijf zijn, combineert de leer- en groeicategorie meeteenheden die de strategische en operationele prestaties meten. Inzichtelijke, goed opgeleide medewerkers hebben de kracht om bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Uiteindelijk wordt de toekomst van een organisatie bepaald door de kwaliteit van haar medewerkers en hun vermogen om uitdagingen op de markt aan te gaan.