Hoe productiviteit te berekenen in telemarketing

Wanneer u een callcenter voor telemarketing draait, moet u uw productiviteit bijhouden. Als u te weinig productief bent, moet u managementwijzigingen doorvoeren om te achterhalen waarom uw productiviteit laag is. De algemene formule is werktijd gedeeld door de beschikbare tijd. Afhankelijk van uw bedrijf, kunt u de beschikbare tijd anders definiëren dan voor een ander bedrijf. Hoe dan ook, u moet uw productiviteit volgen in de loop van een periode zoals een week.

1.

Bepaal de totale tijd dat een medewerker aan het werk was. Dit is de tijd dat hij aan het bellen was. U kunt deze bedragen op de telefoonrekening vinden voor de totale tijd dat de telefoon in gebruik was. Mogelijk moet u persoonlijke oproepen aftrekken als u medewerkers persoonlijke telefoontjes toestaat.

2.

Bepaal de totale werktijd. Dit kan variëren afhankelijk van hoe nauwkeurig je wilt dat de verhouding is. U kunt de totale werkuren tijdens de periode gebruiken om de berekening te vereenvoudigen, of u kunt pauzetijden en lunchtijden aftrekken van uw totale aantal uren om deze berekening te maken.

3.

Verdeel de tijd dat de medewerker de telefoon heeft gebruikt in de totale werktijd om de productiviteit te vinden. Stel bijvoorbeeld dat een medewerker zijn telefoon 32 uur per week gebruikt en 40 uur per week werkt: 32 uur gedeeld door 40 uur is gelijk aan 0, 8. Als u dit bedrag met 100 vermenigvuldigt, wordt het omgezet in een percentage, dus uw werknemer is 80 procent productief.