Balanced Scorecard Basics

Als eigenaar van een klein bedrijf beseft u ongetwijfeld de noodzaak om de algehele financiële prestaties van uw bedrijf bij te houden. Afhankelijk van de complexiteit van uw activiteiten, hebt u mogelijk een werknemer of contractmedewerker die financiële rapporten opstelt en een financiële analyse uitvoert, zodat u inzicht behoudt in hoe uw bedrijf presteert. Het bijhouden van eerdere financiële prestaties is echter niet voldoende om de gezondheid en het succes van uw bedrijf te garanderen, zoals de leiders van veel grote bedrijven hebben ontdekt. U moet ook bepalen welke andere uitkomsten cruciaal zijn voor uw succes en welke factoren deze uitkomsten bepalen. Gebruik een balanced scorecard om deze belangrijke statistieken continu bij te houden.

1.

Bepaal de reeks resultaten die de doelen vertegenwoordigen die u voor uw bedrijf hebt, op basis van uw bedrijfsstrategie en visie. Houd rekening met klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid naast de financiële resultaten, zodat u de tevredenheid van uw klanten en werknemers niet opoffert om uw financiële doelen te bereiken. Dit is de "balans" in de balanced scorecard.

2.

Stel een reeks metrieken op, op basis van de resultaten die u wilt bereiken, die u regelmatig kunt bijhouden en die een uitgebalanceerd beeld van die uitkomsten vormen. Veel bedrijven nemen bijvoorbeeld zowel een winst- of omzetmaatstaf als een maatstaf voor financiële groei op, samen met klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

3.

Identificeer de belangrijkste drijfveren van uw financiële en andere uitkomsten. Dit kan het uitvoeren van statistische analyses van verschillende potentiële chauffeurs vereisen; maak geen aannames over de factoren die van invloed zijn op uw gewenste resultaten zonder ze te bevestigen met gegevens.

4.

Verbind de prestaties van werknemers rechtstreeks aan de scorecard-meetgegevens die hun werk beïnvloedt. Het meten en belonen van werknemers op basis van gedrag en prestaties die het succes van het bedrijf bevorderen, is een integraal onderdeel van de scorecardmethodologie en zal werknemers helpen de relevantie van de evaluatiemethode te zien.

5.

Stel een systeem in voor het routinematig bijhouden van uw scorecard-statistieken op bedrijfsniveau, individueel, groep en algemeen. Bedrijfseigenaren moeten een dashboard of samenvattingsrapport bekijken van de meetgegevens op hoog niveau, terwijl individuele werknemers en teamleiders rapporten moeten zien die zowel bedrijfsstatistieken als afdelings- of individuele statistieken bevatten.

6.

Maak een actieplan om te reageren wanneer meetwaarden voor invoer of uitkomsten buiten een acceptabel bereik gaan. Uw plan moet details bevatten over wanneer u moet handelen, hoe u moet handelen en wie verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de acties.

Tip

  • Experts zoals de makers van het balanced scorecard-concept bevelen aan om maatregelen voor het leren en ontwikkelen van werknemers en maatregelen voor procesefficiëntie op te nemen in de scorekaart van een bedrijf.

Waarschuwing

  • Mogelijk vindt u nadat u uw scorecard een tijdje hebt gebruikt dat de stuurprogramma's en resultaten die het succes van uw bedrijf vertegenwoordigen, niet volledig worden vastgelegd. Dit is normaal en betekent gewoon dat u uw scorekaart periodiek moet herzien op basis van wijzigingen in uw bedrijf, de omgeving en de informatie die u hebt.